Servicios
Servicios de una agencia de viajes
Una agencia de viajes ofrece asesoría y diseño de itinerario, emisión de tiquetes aéreos, reserva de hoteles, paquetes y circuitos, traslados, cruceros, alquiler de vehículos, asistencia médica en viaje, orientación en trámites de visa y pasaporte, y acompañamiento durante el viaje ante cambios o cancelaciones. Este último es su diferencia central frente al autoservicio.
El catálogo completo, por momento del viaje
Antes · planeación
- ·Asesoría de destino según presupuesto, fechas, edades del grupo y tipo de viaje
- ·Diseño de itinerario y cotización comparada de alternativas
- ·Emisión de tiquetes aéreos nacionales e internacionales
- ·Reserva de alojamiento, desde hotel simple hasta resort todo incluido
- ·Paquetes turísticos a medida y circuitos con guía
- ·Cruceros
- ·Traslados aeropuerto–hotel y transporte terrestre en destino
- ·Alquiler de vehículos
- ·Asistencia médica y seguro de viaje
- ·Orientación en requisitos migratorios: visas, vigencia de pasaporte, vacunas exigidas, tránsitos
Durante · el servicio que no se ve
- ·Reemisión de tiquetes ante cancelación o cambio de horario
- ·Reubicación de alojamiento
- ·Interlocución con aerolíneas, hoteles y operadores en nombre del viajero
- ·Canal de contacto ante emergencias
Después
- ·Gestión de reembolsos y reclamos ante proveedores
- ·Trámite de compensaciones
- ·Registro del historial del viajero para futuras reservas
El valor de una agencia no está en el momento de la compra, donde el precio suele ser comparable al de una plataforma, sino en el momento en que algo cambia. Una agencia acreditada IATA puede reemitir un tiquete directamente; un formulario en línea, no.
¿Cómo reservar vuelos internacionales a través de una agencia de viajes?
El proceso tiene seis pasos: entregar a la agencia fechas, ciudades, número de pasajeros y presupuesto; recibir dos o tres opciones de itinerario con tarifas comparadas; verificar nombres exactamente como figuran en el pasaporte; confirmar la opción elegida; pagar; y recibir el tiquete electrónico con su código de reserva.
- 1
Solicitud
Entregue ciudad de origen y destino, fechas o rango, número de pasajeros con edades, presupuesto y si necesita equipaje de bodega. Un rango de fechas flexible amplía el margen para encontrar tarifa.
- 2
Opciones
La agencia debe presentar alternativas comparadas: no solo la más barata, sino la relación entre precio, escalas, duración total y condiciones de cambio. Pregunte por la familia tarifaria.
- 3
Verificación de datos
Los nombres deben coincidir exactamente con el pasaporte, incluidos segundos nombres. Un tiquete mal emitido puede requerir reemisión con costo, y algunas aerolíneas no permiten corregirlo.
- 4
Confirmación
Revise escalas y tiempos mínimos de conexión, cambio de terminal, franquicia de equipaje por tramo y penalidad por cambio.
- 5
Pago y emisión
Recibe el localizador o PNR, un código de seis caracteres con el que puede consultar la reserva en el sitio de la aerolínea.
- 6
Antes de viajar
Reconfirme el vuelo 24–48 horas antes, haga check-in en línea y verifique requisitos de ingreso del destino y de cualquier país de conexión.
Requisitos de visa para Estados Unidos y cómo una agencia puede ayudar
Los ciudadanos colombianos requieren visa para ingresar a Estados Unidos como turistas. El trámite es personal e intransferible ante la Embajada: formulario DS-160, pago de tarifas, cita biométrica en el CAS y entrevista consular. Ninguna agencia puede tramitar, agilizar ni garantizar la aprobación de una visa; la decisión es exclusiva del oficial consular.
Qué sí puede hacer una agencia
- ·Explicar qué tipo de visa corresponde al viaje planeado
- ·Orientar sobre la documentación de soporte que suele solicitarse
- ·Emitir y sostener reservas de vuelo y hotel como respaldo del itinerario
- ·Coordinar el viaje una vez la visa esté aprobada
- ·Advertir sobre los plazos de agendamiento, que pueden ser extensos
Qué NO puede hacer ninguna agencia
- ·Tramitar la visa en nombre del solicitante: la entrevista es personal
- ·Garantizar la aprobación. Ninguna persona ni empresa puede
- ·“Agilizar” la cita por un pago fuera del sistema oficial
- ·Vender documentación de soporte falsa
Si una agencia le ofrece cualquiera de estas cuatro cosas, es una señal de alerta.
Una nota práctica: no compre tiquetes no reembolsables antes de tener la visa aprobada. Una agencia con criterio se lo advertirá y le ofrecerá alternativas de reserva que respalden el trámite sin comprometer el dinero.
Viajes Eupacla L'Alianxa presta servicios de viajes nacionales e internacionales, paquetes turísticos a medida y asesoría personalizada, con un equipo de más de 30 personas. RNT 8897 y 3269 · Acreditada IATA · Afiliada a ANATO.